Políticas de Reembolso/Devolución
POLÍTICA DE REEMBOLSO:
En el caso de que no estés satisfecho/a con el pedido recibido de AlphaSeason, puedes realizar una devolución, siempre que lo hagas en un período máximo de 14 días, desde su recepción. Tras este período, AlphaSeason no admitirá devoluciones de sus pedidos.
Para solicitar la devolución de un pedido, ponte en contacto con nosotros en soporte@alpha-season.com En el correo electrónico, indícanos la referencia del producto a devolver, el motivo de dicha devolución y cualquier otra información que consideres de interés.
Por razones sanitarias, ciertos productos no podrán ser devueltos, como es el caso de los que correspondan al sector de cosmética, uso personar y categorías similares. En caso de conflicto con alguno de estos pedidos, por favor ponte en contacto con nosotros en soporte@alpha-season.com, para poder tratar de forma personalizada el problema.
La devolución de un pedido no será válida hasta que lo recibamos en nuestras instalaciones y comprobemos el estado en el que se encuentra. Una vez confirmado el motivo de la devolución, se procederá a reembolsar toda la cantidad del pedido.
Devolución de un pedido: Estado del producto
El producto o productos que se proceden a devolver, deben encontrarse en las mismas condiciones en que se recibieron y en su embalaje original.
El producto no debe haber sido usado ni mostrar signos de suciedad, de igual forma que no debe presentar ningún deterioro provocado por el comprador.
En caso de que se incluyese en el envío, el producto debe devolverse con todos sus accesorios y complementos.
Si no se respetan estas condiciones, se denegará la devolución del pedido.
Devolución de un pedido: Tiempo del proceso
El proceso de devolución de un pedido pasa por diferentes fases, desde su entrega a la empresa de transporte, hasta que lo recibimos en las instalaciones de AlphaSeason.
Una vez recibamos el pedido devuelto, pueden pasar hasta 14 días para hacer efectiva la devolución del importe.
Recibirás un correo electrónico informándote del momento en el que el proceso de devolución se completa.
Devolución de un pedido: Reembolso y gastos de envío
La devolución de un pedido es únicamente posible dentro de los primeros 14 días desde la recepción del mismo.
Con respecto a los gastos de envío, el cliente tiene dos opciones:
OPCIÓN 1 DE DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO
El cliente puede solicitar la devolución del dinero por el pedido devuelto. El importe a devolver será reducido en 8 euros, que es el coste que AlphaSeason debe asumir por gastos de preparación, envío y gestión de contra reembolso que solicita la agencia de transporte.
Por tanto, el dinero que el cliente recibirá será el importe total del producto menos los 8 euros derivados del proceso.
El reembolso del pedido devuelto, será procesado cuando podamos comprobar que cumple las condiciones de nuestras políticas de devolución y que los motivos argumentados por el cliente son válidos.
La devolución del reembolso se realiza por transferencia en cuenta bancaria. Nos pondremos en contacto contigo para solicitar la información que necesitaremos para el proceso.
OPCIÓN 2 DE DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO
El cliente puede solicitar la devolución del dinero por un Bono Regalo. En este caso, se le abonará el TOTAL pagado por su pedido en un Bono Regalo, el cual podrá utilizar en nuestra tienda sin fecha límite, cuando realice un pedido.
El Bono Regalo será enviado a la dirección electrónica con la que el cliente se identificó durante el proceso de compra del pedido devuelto.
Es preciso señalar que NO se permitirá la devolución de productos usados y de productos de belleza, cosmética o cuidado personal, debido a la situación de alerta sanitaria.
Cancelación y modificación de pedidos
Es posible cancelar y modificar un pedido, si todavía no ha sido preparado para su entrega.
Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros en el correo electrónico soporte@alpha-season.com indicando la referencia del pedido y la acción que deseas realizar con la mayor exactitud posible.
En el caso de que el pedido ya haya sido preparado para su entrega, no será posible realizar ninguna cancelación ni modificación.